ГАПОУ СО "ЕТ "АВТОМАТИКА"

25 бюджетных мест, прием на базе 9 классов (очная форма)

О ПРОФЕССИИ

ОПЕРАТОР ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

 

Оператор технической поддержки (оператор колл центра)

Оператор технической поддержки хорошо знаком с сервисами и проектами своего работодателя и способный в короткие сроки решать проблемы покупателей и клиентов. Оператор технической поддержки общается с потребителями в чате, тикетах, по электронной почте и телефону. Задача такого сотрудника – быстро вникнуть в проблему и предложить клиенту решение (или же самому устранить все возникшие неисправности).

Виды профессиональной деятельности:

поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических компонентов инфокоммуникационных систем;

настройка и обеспечение работоспособности программных и аппаратных средств устройств инфокоммуникационных систем.

Набор навыков также зависит от работодателя. Если работаете в техподдержке провайдера связи, то нужно разбираться в особенностях работы сетей, а если работаете на хостинг, то нужно понимать внутренние аспекты работы серверов, чтобы оказывать клиентам квалифицированную помощь. Специалисты техподдержки подкованы в области настройки серверов, управления базами данных, работы с Linux, настройки сайтов, а еще понимать, как работают серверы, уметь устранять ошибки, настраивать Wordpress.

Важны и другие навыки:

умение одновременно общаться с несколькими клиентами, оставаясь с ними на связи и принимая корректные решения, которые помогут каждому из обратившихся;

навыки общения, эмпатия, лояльность и вежливость;

самодисциплина, пунктуальность и четкость в выполнении обязанностей.  

Как стать специалистом технической поддержки?

Если у вас есть необходимый набор навыков общения  и желание стать специалистом технической поддержки – техникум предложит вам уникальную программу обучения. Кроме профессиональных навыков мы научим знакомиться с вакансиями компаний, которым требуются соответствующие сотрудники. Учебная и производственная практики будут проходить в колл центрах.

Срок обучения - 1 год 10 месяцев.
 

Ждем в ряды студентов девушек и юношей активных, усидчивых и целеустремленных!